Politique d’expédition
Livraison
Quand recevrai-je ma commande ?
De manière générale, comptez 3 à 7 jours ouvrés pour recevoir votre commande. Notez tout de même que selon la variante de produit et les périodes de temps fort (comme Noël par exemple), il se peut que votre commande prenne un peu plus de temps à arriver, environ une dizaine (10) de jours ouvrés maximum.
Quel est le prix de la livraison ?
La livraison est gratuite pour tous les produits et toutes les destinations !
Sauf pour les posters encadrés à destination de la Suisse, voici les tarifs :
- Poster encadré : petit et moyen = 6,90 CHF
- Poster encadré : grand = 7,90 CHF
Devrai-je payer des frais de douane pour ma commande ?
Des frais de douane et des taxes supplémentaires peuvent être appliqués aux commandes internationales. Ces frais ne sont pas sous notre contrôle et sont évalués par votre bureau de douane local. Les politiques douanières varient considérablement d'un pays à l'autre. Nous vous invitons donc à vérifier directement auprès de votre bureau de douane local si des droits et des taxes sont appliqués à vos achats. Pour nos clients français, ne vous inquiétez pas, vous n'êtes pas concernés pas ces frais de douane.
Ma commande devrait être arrivée, mais je ne l'ai toujours pas reçue. Que dois-je faire ?
Avant de nous contacter, suivez ces étapes :
- Vérifiez votre mail de confirmation d'expédition pour voir s'il y a des erreurs dans l'adresse de livraison.
- Demandez à votre bureau de poste local s'il est en possession de votre colis.
- Passez chez vos voisins au cas où le livreur aurait laissé le colis chez eux.
Conseil : si vous attendez une livraison à domicile et que vous savez que vous ne serez pas là pour la réceptionner, utilisez plutôt l'adresse de votre travail, si vous y êtes autorisé !
Commandes
Comment vos produits sont-ils fabriqués ?
Nous travaillons avec un imprimeur de haute qualité. Nous avons choisi un de leurs entrepôts qui permet de vous livrer le plus rapidement possible, peut importe votre localisation en France (ainsi qu'en Belgique et en Suisse).
Comment puis-je suivre ma commande ?
Si votre méthode d'expédition inclut le suivi, vous recevrez un lien de suivi par e-mail lorsque votre commande sera expédiée. Si vous avez des questions concernant le suivi ou l'expédition de votre commande, écrivez-nous à contact@topframe.fr.
J'ai reçu un produit erroné/endommagé, que dois-je faire ?
Nous sommes désolés si le produit que vous avez commandé est arrivé endommagé ou incorrect. Pour nous aider à résoudre ce problème rapidement, envoyez-nous un mail à l'adresse contact@topframe.fr dans un délai d'une semaine, avec des photos du produit endommagé ou incorrect, votre numéro de commande et tout autre détail concernant votre commande. Nous vous répondrons dans les plus brefs délais !